Jedan od parametara kojim se meri uspešnost kompanije jeste baza vernih i zadovoljnih klijenata. Prvi utisak je najbitniji, tada korisnik stiče sliku o kompaniji i kasnije se na osnovu tog formiranog mišljenja odlučuje da li će vas ponovo uzeti u obzir i baš vama ukazati čast da ponovo sarađujete. Kada vam je ukazao poverenje odnos se mora negovati ali opet sa dozom suptilnosti i dovoljnom merom ljubaznosti jer svakodnevni izazovi su sve veći, a vremena sve manje.
Osnovno načelo Nepo Systema koje je implementirano u statut kompanije kao i u srž svakog zaposlenog jeste satisfakcija korisnika. Kao lideri po pitanju brige o korisnicima i efikasnošću rešavanja reklamacija, dozvolite da sa našim dugogodišnjim iskustvom zadovoljstvo vaših korisnika dosegne viši nivo.
U cilju sagledavanja potreba, ciljnih grupa i ključnih proizvoda Nepo System organizuje niz inicijalnih sastanaka sa korisnikom, a istovremeno istražuje tržište radi identifikacije glavnih konkurenata. Na osnovu krajnjih i potpunih informacija prezentuje se plan aktivnosti i načini pristupa ka krajnjim korisnicima.
Nepo System je u mogućnosti da ponudi:
- Prihvatanje poziva i pozivanje korisnika, opcija „call me back“
- Email, Online Chat, SMS, društvene mreže, ticketing sistem
- Reklamacije (obrada, praćenje zakonskih rokova, rešavanje)
- Organizacija logistike, prijem porudžbina i praćenje statusa pošiljki
- Ankete, istraživanje tržišta i javnog mnjenja
- Snimanje poziva, pregled kampanja i narudžbina
- Kreiranje prodajne baze, Loyality program, Tele-marketing
Nakon određenog vremenskog perioda vrši se rezime učinjenog, na osnovu prikupljenih informacija radi se prilagođavanje procesa i dodatnih aktivnosti radi kompletiranja i stvaranja sveobuhvatnog servisa koji će rezultirati povećanjem zadovoljstva krajnjih korisnika i novim načinom identifkovanja i pozicioniranja vas kao kompanije na tržištu.
Tržišna utakmica je nemilosrdna, konkurencija je na svakom koraku. Prepustite nama komunikaciju i koordinaciju sa korisnicima, a vi se možete fokusirati na razvoj ostalih segmenata vaše kompanije. U saradnji sa Nepo System-om dozvolite da kvalitetnim davanjem pravovremenih infomacija i profesionalnim pristupom ka korisnicima pozicionirate vašu kompaniju visoko na lestvici uspešnosti.